サウンドが鳴らない時は

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1.Android6.0以降をお使いの場合、ストレージへのアクセス権限がOFFになっていることがあります。
この場合、権限が無いためファイルが読み込めずにサウンドが再生できません。

以下の設定画面からストレージの許可を行ってください。

Androidの設定から「アプリ」を選択し、「メッセージ通知Pro」の行をタップしてアプリ情報を開きます

「許可」をタップ。

「ストレージ」の項目をONにします。

2.Android5.0以降をお使いの場合、重要な通知のみとなっているとマナーモード扱いとなりサウンドの音量が０となります。

Android5.0の場合

Androidの設定から「音と通知」を選択し、「アラームと通知の鳴動設定」をタップして開きます

「着信と通知」をタップし、「常に鳴動」を選択します

Android6.0以降の場合

通知バーを下にスワイプし、もう一度下にスワイプすると、クイック設定パネルが表示されます。

「通知を非表示」をタップし、設定画面を表示します

画面右上のスイッチをOFFにすれば解除できます